威爾頓閥門服務(wù)體系(以下簡稱我司)
隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，用戶對閥門產(chǎn)品的要求也越來越多，并且對服務(wù)的要求也越來越高;因為，我司銷售部門為適應(yīng)市場發(fā)展的要求，專業(yè)設(shè)立了服務(wù)培訓(xùn)組，為服務(wù)質(zhì)量添加完善的工作，我公司的售前，售中，售后服務(wù)工作經(jīng)由專業(yè)的銷售員來完成。
一、售前服務(wù):
做到技術(shù)與銷售的頂尖結(jié)合服務(wù)，讓用戶的每一次采購都有服務(wù)的體驗。
①進(jìn)行采購前產(chǎn)品技術(shù)溝通和交流，主動給予建議。
②在進(jìn)行產(chǎn)品型號選擇時考慮是否成本合理工礦效率等問題。
③不能達(dá)到工礦要求時，根據(jù)客戶的特殊要求，安排設(shè)計師合理改善。
二、售中服務(wù):
尊重每位用戶;給用戶一份輕松，放心的整體價值服務(wù)。
①進(jìn)行性價比:比價格，比質(zhì)量，比服務(wù)，反思是否有不做到位的地方。
②嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求進(jìn)行閥門的檢測和試驗。
③在合作過程中，依照合同，保質(zhì)保量準(zhǔn)時交貨，隨時保持與用戶聯(lián)系。
④定制期間，相關(guān)技術(shù)人員可來我司進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗，同時，我司會提供該產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖及詳細(xì)文件資料，來做監(jiān)造文件。
⑤對特殊工礦或定做的產(chǎn)品，可協(xié)商專業(yè)技術(shù)員親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。
⑥我公司在發(fā)貨前以電話進(jìn)行產(chǎn)品型號、口徑、數(shù)量、件數(shù)的確認(rèn)。
三、售后服務(wù):
好的服務(wù)鑄就好的企業(yè)讓客戶無后顧之憂。
①按合同要求提供產(chǎn)品的合格證，檢驗報告、安裝說明書等。
②顧客在驗收產(chǎn)品過程中，如出現(xiàn)與合同要求不符時，我司接到顧客通知后兩小時內(nèi)給予處理。
③我司提供十二個月的產(chǎn)品質(zhì)保期，時間從驗收合格之日起計算。
④在正確安裝和使用下，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將負(fù)責(zé)到底。
包修包換承諾:
①在正常的儲運、安裝、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能正常使用時，提供三保四包:保質(zhì)、保量、保及時、包修、包換、包退、包損失。
②在接到質(zhì)量信息反饋時，將在24小時內(nèi)提出處理意見，并做到100小時內(nèi)趕到現(xiàn)場做處理
③可根據(jù)用戶需求協(xié)商提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。